قاموس مصطلحات التجارة الإلكترونية (COD و Dropshipping) بالعربي 2026

الخُلاصة السريعة (TL;DR)

أهم 5 مصطلحات يجب أن تعرفها الآن:

1. COD (Cash on Delivery): الدفع عند الاستلام. الزبون يطلب المنتج ولا يدفع المال إلا عندما يسلمه الساعي (Livreur) الطرد في يده.
2. RTO (Return To Origin): كابوس المتاجر! وهو "المرتجع". يعني أن الساعي ذهب للمشتري لكن المشتري رفض استلام الطرد أو أغلق هاتفه، فيعود الطرد إليك.
3. CPA (Cost Per Action / Acquisition): تكلفة جلب المبيعة. إذا صرفت 10 دولارات في إعلانات فيسبوك لتحصل على مبيعة واحدة، فإن الـ CPA الخاص بك هو 10 دولارات.
4. ROI (Return On Investment): العائد على الاستثمار (هل أنت رابح أم خاسر؟).
5. Upsell: عندما يشتري الزبون هاتفاً، تعرض عليه فوراً غطاء حماية وشاحن لزيادة قيمة مبيعاتك.

---

---

إذا كنت قد بدأت للتو في متابعة فيديوهات يوتيوب أو كورسات حول التجارة الإلكترونية المحلية (Local E-commerce) أو الدروبشيبينغ (Dropshipping)، فمن المؤكد أنك شعرت بالصداع. المدربون يستخدمون مصطلحات ومختصرات باللغة الإنجليزية مثل: "يجب أن تخفض الـ CPA، وترفع الـ AOV لتتغلب على الـ RTO!".

في هذا المقال، قمنا بتجميع أهم المصطلحات التقنية التي ستحتاجها يومياً في عملك كتاجر إلكتروني لعام 2026، وشرحناها بالدارجة المغربية واللغة العربية المبسطة لتصبح محترفاً.

1. مصطلحات أساسية (البيزنس مودل)

• E-commerce (التجارة الإلكترونية): البيع والشراء عبر الإنترنت (سواء منتجات مادية أو رقمية).
• Dropshipping (الدروبشيبينغ): أن تفتح متجراً (مثلاً في Shopify) وتعرض منتجات لا تملكها في مخزنك. عندما يشتري الزبون، تقوم أنت بشراء المنتج من المورد (مثلاً في الصين) وهو يشحنه مباشرة للزبون. (يمكنك قراءة هل الدروبشيبينغ حلال أم حرام؟).
• COD (Cash On Delivery): النظام السائد في المغرب والخليج. الزبون لا يدفع ببطاقته البنكية، بل يدفع نقداً (كاش) لشركة التوصيل عند استلام الطلبية.
• B2B (Business to Business): بيع الشركات للشركات (مثلاً: أنت تشتري بالجملة من مصنع).
• B2C (Business to Consumer): بيع الشركة للمستهلك النهائي (مثلاً: أنت تبيع حذاء لشخص عبر متجرك).

2. مصطلحات الإعلانات والتسويق (Facebook & TikTok Ads)

• Campaign (الحملة الإعلانية): الإعلان الذي تطلقه على منصات مثل تيك توك أدس أو فيسبوك.
• CPC (Cost Per Click): تكلفة النقرة. كم تدفع للفيسبوك مقابل كل شخص يضغط على إعلانك.
• CPM (Cost Per Mille): تكلفة الألف ظهور. كم تدفع للفيسبوك لكي يُظهر إعلانك لـ 1000 شخص.
• CTR (Click-Through Rate): نسبة النقر إلى الظهور. إذا ظهر إعلانك لـ 100 شخص وضغط عليه 5 أشخاص، فإن الـ CTR هو 5%. (كلما كان الإعلان جذاباً، زاد الـ CTR وقلت تكلفة إعلانك).
• CPA أو CPO (Cost Per Acquisition / Order): تكلفة المبيعة الواحدة. وهو أهم رقم! كم أنفقت من الدولارات لتحصل على مبيعة واحدة مؤكدة.
• Pixel (البيكسل): كود برمجي صغير يعطيه لك فيسبوك أو تيك توك لتضعه في متجرك. وظيفته "التجسس" على الزوار لمعرفة من اشترى ومن لم يشترِ، لتستهدفهم لاحقاً.
• Retargeting (إعادة الاستهداف): عرض الإعلان مرة أخرى لأشخاص دخلوا متجرك ولم يشتروا في المرة الأولى.

3. مصطلحات المتجر والمبيعات (Store & Sales)

• AOV (Average Order Value): متوسط قيمة الطلب. إذا كان الزبون يشتري عادة منتجاً بـ 150 درهماً، فأنت تحاول رفع الـ AOV إلى 250 درهماً عبر تقديم عروض.
• Upsell (البيع المتقاطع / زيادة البيع): إقناع الزبون بشراء منتج "أغلى" أو "مُكمّل". (مثال: اشترى كاميرا، تعرض عليه بطاقة ذاكرة في نفس لحظة الدفع).
• Downsell: إذا رفض الزبون العرض الغالي (الـ Upsell)، تعرض عليه فوراً منتجاً أرخص لكي لا يخرج فارغ اليدين.
• Landing Page (صفحة الهبوط): صفحة ويب مصممة خصيصاً لهدف واحد: إقناع الزائر بالشراء. لا تحتوي على قوائم معقدة لكي لا يتشتت الزبون.
• CR (Conversion Rate): نسبة التحويل (معدل الشراء). إذا دخل 100 شخص لمتجرك، واشترى منهم 3 أشخاص، فإن نسبة التحويل هي 3%.

4. مصطلحات الشحن والتوصيل (Logistics)

• Confirmation (التأكيد): في نظام الـ COD، الزبون يطلب المنتج لكنه لا يدفع. لذا يجب أن تتصل به هاتفياً لـ "تأكيد" الطلبية والعنوان قبل شحنها.
• Shipped (تم الشحن): الطرد خرج من مخزنك وهو الآن في طريقه للزبون.
• Delivered (تم التسليم): الزبون استلم الطرد ودفع المال لشركة التوصيل.
• RTO أو Retour (المرتجع): الطرد الذي عاد إليك لأن الزبون رفض استلامه أو لم يُجب على الهاتف. (الـ RTO هو أكبر عدو لتاجر الـ COD لأنه يخسره ثمن الإعلانات وثمن الشحن).
• Sourcing (البحث عن الموردين): عملية البحث عن المصانع التي تبيع المنتج بسعر الجملة (مثل موقع 1688). يمكنك قراءة دليلنا حول البحث عن موردين من 1688 للمغرب.

احفظ هذه الصفحة في مفضلتك (Bookmarks) لتعود إليها كلما سمعت مصطلحاً جديداً لا تفهمه! وإذا كنت ترغب في التوسع في مجال التسويق بالعمولة، اقرأ الفرق بين CPA و CPL.